中新網10月17日電(IT頻道 潘達)針對近期多名消費者通過酷訊旅游搜索到一家名為“京東機票網”的機票代理商購買機票后被惡意退票事件，酷訊旅游向中新網IT頻道表示，根據最新的案情通報，相關犯罪嫌疑人已經被警方控制，必將受到法律的嚴厲懲罰。另外，其設立的維權基金將繼續發揮作用，保障用戶受侵犯的權益及相關經濟損失。

據悉，這家名為“京東機票網”的機票代理商由北京千川隆福航空服務有限公司運營，酷訊旅游方面表示，這個代理商與酷訊合作大概兩年時間，之前各方面一直表現良好，也沒有發生過任何不正常的問題，此次屬于突發事件，具體原因并不知曉。

此前，多名消費者稱通過酷訊旅游搜索到一家名為“京東機票網”的機票代理商(由北京千川隆福航空服務有限公司運營)并完成機票購買后，當消費者趕到機場卻發現，機票已經被“北京千川隆福航空服務有限公司”在消費者毫不知情的情況下惡意退票，相關機票款項沒有及時返還給消費者，最后導致消費者問責酷訊。

受騙消費者報案后持回執可獲賠償

據酷訊旅游CEO張海軍透露，目前，酷訊方面已經設立了“消費者維權基金”用于補償受到損失和侵害的消費者。張海軍表示，“我們現在的維權基金不需要這個案子全部審理完了再賠償，現在只需要你去報案，做一個筆錄，拿一個回執我們就會把機票全額賠付給你。”

據張海軍稱，目前已經有上百名受騙的消費者到警方報案，其中通過報案并持回執在酷訊獲得賠償的消費者有二三十位。對于整個案件中涉及的受騙消費者人數，張海軍表示，“現在這個事情已經進入了預審階段，在公安機關沒有查明所有清晰證據之前，我們不太適宜對外公布。”

張海軍：退票環節不可控

張海軍認為，此次詐騙發生在“不可控的環節——退票”。他說，“退票這個環節是目前行業里比較大的漏洞，沒有在服務體系之內監控，正常情況下退票流程，如果消費者買了一張機票我想退掉，他首先會向票代提出我要退票，然后票代會向航空公司提出退票，航空公司把票款返回給票代，票代再返回給消費者，這是正常的退票環節。”

張海軍表示，“這次這個代理人進行了一次惡意欺詐，消費者買完票了，他在消費者沒有提出任何退票需求的前提下惡意把票直接向航空公司進行退票，然后航空公司把錢退到代理人那里，他就把這個錢卷走了。而這個事情現在來看是任何一個公司都沒有辦法去，所謂從系統層面上，或者從流程層面上完全杜絕這件事情。他是整個行業的問題。”

酷訊承諾未來“百分百保障”

針對近期外界對酷訊“推卸責任”的指責，酷訊方面表示其并沒有必要推卸責任，張海軍稱，“消費者不去報案，這個詐騙者就不會受到懲罰，所損失的錢也沒有辦法去追償。最大的危害是，會讓整個行業出現不可控的局面。因為這是有很強的示范效應的，其他任何一個票代都可以這樣去操作，只要他想去搞詐騙行為的話，這件事的示范性是很強的。”

張海軍還表示，未來酷訊會在運營的流程上和系統的監管上做得更細致、更嚴謹，盡量降低風險，提高犯罪分子作案的門檻。對此，張海軍還承諾，酷訊將在今年第四季度末之前再度完善對消費者的“百分百保障”，將在系統等方面做出改進，有效杜絕通過退票環節進行詐騙的行為發生。