今天向南京人民匯報的服務行業是旅游業，該行業中的服務態度差，強制性消費,吃了虧補償難等問題，想必廣大網民多多少少都有經歷，對于這些經歷，旅游管理部門會如何答復呢？

強制性消費、降低服務等級可處以10萬到50萬元罰款

一名媒體觀察員現場播放了幾名南京市民去泰國游玩的經歷視頻。游客沒有享受到協議上的星級酒店，沒有吃到標明的自助餐，反而只能住進衛生條件和設施都很差的小旅館，吃飯也是團餐。游客說：“旅館里還有很多蟲子，吃的差住的差，在當地還被強制性消費。”觀察員提問，游客投訴的時候旅行社卻百般推脫，像這種情況首先是有沒有辦法賠償，其次是有沒有措施能夠避免此類事情再次發生？

南京市旅游質量監督管理所所長唐勇認為，短片中的行為可以認定旅行社嚴重違反了條例，按照國務院頒布的旅行社條例的相關條款，對旅行社可處以10萬到50萬元的罰款，對領隊導游可處以1萬到5萬元的罰款。

關于預防措施，唐勇介紹說有三方面：一是加大對整個行業的教育和培訓，主要內容是相關法規法律，讓所有從業人員和旅行社知道，觸犯底線就要受制裁；二是建議廣大游客在出行前認真閱讀旅游合同，出游吃虧后盡可能掌握人證物證，90天以內都可以向行政管理部門投訴；三是加大對違規行為的懲罰力度，讓那些賺黑心錢的旅社有切膚之痛。

中山陵平均每天60噸垃圾，保潔難度大

一位市民代表在國慶節期間帶著家人去中山陵游玩，因為人多，只能徒步進去，發現沿途垃圾比較多，衛生狀況很差，他希望旅游主管部門在下一次長假到來之前做好預案，不要因為小事情影響南京的形象。

中山陵園風景區巡視員史愛玲承認，在今年黃金周期間確實存在著人多車多、排隊擁堵。衛生狀況不盡如人意等情況，并表示虛心接受。史愛玲同時也介紹，今年黃金周因為兩節合一，加上高速公路免費開放，僅10月2號這一天景區客流就達23萬，超過最佳接待量10倍。為此，他們和交管部門一起制訂了交通組織方案和秩序維護方案，設置了16個停車場2500個車位，43座流動廁所，4個博愛志愿者服務點和4個醫療救助點，組織300多名環衛工人進行全天候衛生保潔。

南京市旅游園林局黨委書記、局長汪振和補充，中山陵平均每天的垃圾量有60噸，300多位環衛工人，一個人要保潔1萬平方米，15畝地。他表示，盡管如此，保潔工作仍然有提升空間，人多的時候會他們組織更多力量保潔。

殘疾人機動車按規定不能進公園

通過電話打進直播間的一名殘疾人講述說，10月23號上午她們一家人高高興興去紅山動物園游玩，到了門口，動物園的工作人員卻以“燃油機動車在山坡上對游客不安全”為由將她擋在門外。這位殘疾人解釋她的車是市政府指定更換的殘疾人代步車，她甚至找到殘聯跟動物園交涉也沒有結果，一家人在動物園門外苦等3個多小時也沒能進去。

汪振和說：“我首先代表景區主管部門向你表示深深的歉意，根據你反映的情況來看，我認為紅山動物園的解釋還是對的。”除非是應急搶險工作車輛，其他任何游客的機動車都不可以進森林動物園。對于殘疾人使用的機動性殘疾車，汪振和認為，游客可以把車留在動物園外，讓公園免費為殘疾游客提供手推輪椅。

標志路牌拼音常出錯，影響南京形象

這樣的例子很多，媒體觀察員賀明說，閱江樓景區明成祖朱棣的“棣”，漢語拼音把DI寫成LI，南京中山門外景區路牌靈谷寺路，“寺”的拼音標成SHI等。他說，標識都是給人看的，南京是國際文化名城，這樣錯誤發生以后給人感覺特別影響形象。賀明問，在這方面南京是否缺乏知識人才？像這樣低級錯誤以后工作中如何避免？

汪振和承認這些問題客觀存在，這些錯誤標志很不符合南京這樣一座歷史文化名城的形象，近幾年，只要市民發現了舉報了，他們都會立馬嚴查和整改。并表示管理部門會加強制度建設，加強各個景區景點的自查巡查。他還補充，像這樣的問題，在哪里發現就可以給當地景區打電話，或者給市旅游園林局打電話，也可登陸南京旅游網站投訴。

另外還有評議人員提到夫子廟作為供奉孔圣人的地方，商業氣息太濃。汪振和局長表示，近一年來，秦淮區委區政府做了大量工作，比如說市容環境的問題，廣告牌的問題，還有大型車輛亂停亂放問題都已經在整改。夫子廟作為中國古代最大的科舉考場，應該圍繞其文化價值發展，但與之配套商業設施還是要有的。另外，這一地區商鋪的產權關系很復雜。“有很多都是在私人手上，合同沒有到期，只要到期的都會盡快調，沒到期的盡快進行收購。”