解決家庭矛盾的過程中，個人與家庭對權利的主張、法制的建設、決策的公開、議事的民主都有了新的訴求，必將影響未來十年中國整體的社會生態

來自江西贛州的郭先生走進電視演播室的時候，心里很不是滋味。

他和妻子林女士結婚15年，育有一子一女。2009年，郭先生像許多農村走出來的打工者一樣開始創業，辦起了木材加工廠。林女士曾傾盡積蓄支持丈夫的事業，但隨著時間的推移，兩人的猜疑和矛盾越積越深，婚姻出現危機。在他事業受挫，急需周轉資金時，林女士卻拒絕在貸款書上簽字。最終雙方走上了江西電視臺開辦的《金牌調解》節目，接受專業人士的法律和心理援助。

“現在，我理解了妻子的想法和做法，愿意用自己的行動去等待妻子的信任與諒解。”接受調解后的郭先生表示，他已有足夠的耐心去應對這場家庭危機。

在社會結構急劇變化的同時，人們思想、觀念、心態上的變革更加劇烈。本刊記者在跟蹤調研《金牌調解》732期案例中發現，我國家庭面臨的矛盾和問題日漸增多。在解決這些矛盾和問題的過程中，個人與家庭對權利的主張、法制的建設、決策的公開、議事的民主都有了新訴求，也必將影響未來十年中國整體的社會生態。

沖突：法制觀念和宗族觀念

案例：趙建軍是江西鄱陽縣雙港鎮趙家灣村民。十年前，他白手起家，成為村里第一個萬元戶，倍受親人、村民們的贊賞。但十年后的今天，趙建軍卻一無所有，甚至變成了一個親人眼中的“壞人”。

趙建軍和妻子、兒女來到《金牌調解》欄目，為調解員、觀察員以及觀眾講述了一個法與情的曲折故事。

十年前，趙建軍曾作為證人幫助警方偵破同村人參與的團伙搶劫案。這個犯罪團伙中既有他的好友、鄰居，也有他的堂哥堂弟。信念執著的趙建軍想得很簡單，“作證是為了救他們，為了把他們從懸崖邊拉回來。”

可一年后，趙建軍的證詞材料卻被一個出獄后的案件當事人泄露了，趙建軍遭到村民毆打，左手也因此致殘。他報案后卻心灰意冷地發現，全村無人愿意為他作證。

趙建軍逃離趙家灣到縣城一家公司上班，深得老板器重，而趙家灣的村干部卻找到老板說：“這個人是叛徒，不能用。”于是，他又失業了。十年來，趙建軍的家人不能上班，孩子不能上學。

聽了他的經歷，司法干部廖喜玉說：“難道真有太陽照不到的地方嗎？用法律保護自己，一家人團結起來共渡難關才是正路。”

調解后，趙建軍得到了家人的理解，破碎的家庭重新走到了一起。

觀點：中國社會在傳統上是個人情社會，法制社會建設，一定要顧及宗族觀念、人情觀念，這種矛盾與紛爭，還將持續很長一段時間，直至法制體系完善、輿論監督有力、法律觀念深入人心。

對撞：社會觀念和家庭觀念

案例：藍海華和李宗元是江西省銅鼓縣的兩位農村鄰里，一個率性執拗，一個作風強勢。2011年，他們為爭奪半畝菜地和一方魚塘的所有權大打出手、反目成仇。李宗元堅稱藍海華占用的半畝菜地是自己的祖上財產，藍海華還占了自己的魚塘；藍海華認為自己新修的路面被李宗元損壞，應賠償維修費……為了這些看似“雞毛蒜皮”的小事，兩人處于互不退讓的膠著狀態。

在現場，調解員和觀察員厘清事實、互相說和，幫助他們解決問題。

被損壞的路面該不該索要維修費？觀察員志愿者宗月英對藍海華說：“你好事做到底，你修了路讓別人用，如果誰用壞了，讓他修回來就行了。”

菜地、魚塘到底該歸誰所有？調解員的判斷標準是“按法規和程序”來解決問題。藍海華出示了一張李宗元親手寫的賣地契約，契約上寫明菜地歸藍海華所有。

而李宗元出示的魚塘水面使用證所寫的位置與藍海華魚塘位置并不相符。李宗元坦承了爭奪魚塘的原因，是因聽信了風水之說，認為在這口魚塘養魚會影響家人身體健康。

“法理”通了，“情理”也得通。對此，調解員胡劍云說：“如果鄰里關系處理不好，每天出門至少會見到一次，心里會火一下。池塘不養魚，可以養甲魚，諧音假魚，假的魚。”最后雙方達成協議，菜地歸藍海華使用，藍海華同意2012年1月1日起不再利用魚塘養魚。

一場可能導致極端事件的矛盾化解了，雙方盡釋前嫌，握手言和。

觀點：當前人們的生產方式、商業往來發生了翻天覆地的變化，以院落為單位的農業經濟逐次瓦解，流動、平等成為現代社會的發展標志。“百姓的小事，也是社會的大事。因為發展帶來的個體利益沖突，這種矛盾不能積壓，政府職能部門應該重視調解工作，無數個家庭能夠化干戈為玉帛，社會才能其樂融融。”人民調解員鄧國紅說。

兼容：責任觀念和道德觀念

案例：山西長治的一對夫妻，有兒女一雙。但妻子自2011年以來，以探訪外地的兒子、散心等為名，三度離家出走，最長一次離家半個月才回來。妻子來到節目組的訴求是和丈夫離婚，但丈夫堅決不同意。

在節目中，妻子講述了丈夫一心奔事業，又時常酗酒，忽視了她的情感需求。后來她在網絡上結識了一位網友，放任一時激情，犯下錯誤。丈夫意識到妻子的反常，對她大打出手。

通過節目觀察員的勸解，這段18年的婚姻得到挽救。夫妻雙方達成協議：男方承諾今后不酗酒，不對女方動手，并且今后多抽時間陪伴女方，給予女方更多的關懷；女方承諾不再無故出走，回歸家庭，今后把更多注意力投入到家庭生活中；夫妻雙方承諾今后都不再重提往事，用理解和包容共渡難關。

觀點：虛擬的網絡，連接了不同地域的不同人群，也帶來了新的家庭情感問題。“清官難斷家務事”。如今，復雜膠著的家庭問題越來越需要社會的幫助和引導。倡導責任觀念和道德觀念回歸，是輿論所需，也是社會正能量所系。

重建：利益觀念和秩序觀念

案例：江西鷹潭一個家庭父子三人走上了調解席。哥哥夏步高成熟穩重，經營著一家運輸公司，生意做得風生水起。弟弟卻中年離異，慘淡度日。當生活無法維持之時，弟弟找到哥哥尋求幫助，卻遭拒絕。面對一貧一富兩個兒子，父親說：“寧愿捐獻社會，也不能把錢給小兒子。”

在調解過程中，弟弟認為哥哥繼承了父親的運輸公司，而自己并未分得父親的財產，頗感不公。

哥哥解釋說，在自己2005年與他人合伙創辦公司前，父親的公司就早已注銷。而弟弟因嗜賭，輸光積蓄，婚姻破裂。2009年，他曾讓生活困窘的弟弟到自己公司工作，平均每月給他１萬多元的工資，但弟弟仍不滿足。

父親證實了大兒子的說法，說小兒子早年從父親的公司里出走后，曾寫下與父母斷絕關系的字據貼在老家的門上，甚至連父親生病、母親去世，都沒有回家看望。

在事實和法律專家的勸說下，弟弟啞口無言。也許是這場調解觸動了他，經過一個多月的反思后，弟弟重新找了份工作，終于能夠自食其力。

觀點：社會轉型期，家庭的利益分配還沒有建立起與傳統道德相和諧的明確、標準的秩序，一些成員不恪守準則，需索無度。江西省委宣傳部副部長羅勇兵認為，如何增強管理和引導能力，以社會主義核心價值體系引領社會思潮，在全社會形成統一的基本道德規范，實現在多元中立主導、在多樣中謀共識、在多變中把方向，仍需社會進行更多探索與重建。□文/《瞭望》新聞周刊記者 沈虹冰沈洋羅鑫

“家長里短”折射社會百態

據了解，目前全國有38家電視臺開辦了民間糾紛調解的電視欄目，這讓人們開始走出家門，在公眾場合直接面對自己的感情、家庭以及人際關系問題。

“這是一種對社會和發展的重新認知，也是經濟發展之后社會秩序重建的適應過程。”擔任江西電視臺《金牌調解》節目調解員的胡劍云認為,發生在家庭、鄰里中的矛盾如果得不到及時化解，很可能會被放大，甚至導致極端事件，影響社會穩定。

《金牌調解》，是江西省司法廳與江西廣播電視臺合作創辦的調解節目，邀請當事人進入演播室陳述矛盾糾紛，由司法、心理、教育專業人士擔任的觀察員、調解員現場點評和調解當事人矛盾。調解成功后，當事人現場簽訂調解協議。江西省司法廳還依托覆蓋全省的人民調解員隊伍，對參加節目的當事人進行跟蹤服務，以鞏固調解成果。

江西廣播電視臺社教部主任徐一靂認為，從“家丑不可外揚”到調解類節目的出現，反映出人們的思想觀念正在發生變化。

江西省司法廳基層工作處處長黃敏說，大量調解案例表明，矛盾糾紛當事人不愿意接受“誰是誰非”的法律或道德的審判，而是期待一種公平、民主的議事方式和公平公正的法制秩序。

“十多年前如果發生交通事故，人們多半會惡語相向；而今天，我們已學會讓交警和保險公司‘按法規和程序’妥善解決問題”，江西電視臺副臺長李建國說。

“隨著城鎮化進程的加速和大量農民進城，傳統的家族聚居模式被打破”，胡劍云認為，家長、族長在調解家庭矛盾糾紛中的作用日趨弱化，家庭矛盾需借助法律、心理和行政等外力來調解。

南昌大學心理學教授陳建華認為，參與、討論和批評，有助于群體心態變得更為理性和成熟。記者了解到，《金牌調解》節目已經播出的732期中，含場外調解的矛盾，共化解各類矛盾糾紛近千起，矛盾調解成功率高達92.6%以上。

“人民調解員在節目現場調解當事人矛盾，以案釋法，這為江西司法系統近14萬名人民調解員提供了借鑒，并可依此創新調解社會矛盾的方法，提升人民調解的水平。”江西省司法廳廳長馬承祖說。

他認為，司法部門應積極推廣應用協商、民主的模式解決社會問題，提升疏導社會情緒的能力，推動社會管理方式改革。如，醫患糾紛、勞資糾紛、征地拆遷權屬糾紛等社會熱點問題及信訪難題都可借鑒這一調解方式來解決。□文/《瞭望》新聞周刊記者沈虹冰沈洋羅鑫