有這么一群年輕人，他們每天都會對客戶噓寒問暖，親切熱情地處理他們的資金需求；有這么一群年輕人，他們起早貪黑由城市一端到城市另一端拜訪客戶，走訪客戶的工作環境、采集相關工作信息，統計資產、信用等數據；有這么一群年輕人，他們每天都要走街串巷，向有需要的企業主和個體工商戶提供小額融資渠道、核實貸款去向、簽訂合同等一系列事宜。他們會及時出現在那些有投融資需求的人群之中，他們每天都會以艱辛的付出踐行“服務小微、腳踏實地”的承諾。

他們不是“及時雨”，不是“財神爺”，不是“活雷鋒”，更不是雪中送炭、濟困解危的“濟公”，而是中贏金融公司的信貸員。

信貸員，這種頗似記者和警察性質的工作，社會地位卻遠比他們的低，受到的刁難也極多，可以說比快遞員還要辛苦，比推銷員還難做，且投入的成本相當之高，這也是許多金融信貸公司的弱點。對此，中贏金融沒有放棄，沒有馬虎，堅決把難點弱點當做重點來抓，將之轉變為自己的特色和優勢，始終堅持腳踏實地的作風，扎根社會基層，在與客戶“摸爬滾打”、“軟磨硬泡”中不斷成長壯大，培養出了一支業務素質高、意志堅定、敢于吃苦、親切熱情、實事求是的龐大的信貸團隊，成功地把壞賬率牢牢降到了4%以內，成就令業界矚目。

提前做出安排部署

小王是中贏信貸團隊的一員。這個剛畢業2年的80后，一畢業就加入了中贏金融信貸團隊之中。他每天早上7點30分起床，坐地鐵一小時，8點20分到辦公室，他總是習慣早到10分鐘，利用這段時間逐一檢查當天還款客戶的賬戶上是否有足夠的資金還款。“今天還款的客戶賬上全有錢了。” 他興奮地說：“一般系統都會在還款日前短信通知客戶還款的金額和日期，我們自己也會在還款前兩三天再給需要還款的客戶逐個打電話，確保相關工作在還款期內還完。”

事實也確實如此，小王的客戶目前還沒有出現過逾期不還的問題。在電話交流時，小王會了解客戶最真實的需求，客戶每個月也習慣了和這個八零后小伙子在電話里聊上幾句，并樂意給她介紹新的客戶，小王說：“我經常會去他們那里了解真實狀況，會幫他們處理一些事務，一來二去都熟悉了，變成了好朋友，都信賴我，照顧到我。”

8點30分，是公司晨會時間。主管會把前一天整理好的最新政策、行業變動這些信息提供大家交流，然后每個信貸員開始匯報自己前一天的信貸受理、調查情況及當天的計劃，最后，主管安排當天的工作。晨會上小王還和大家分享了昨天去五角場大學路的心得，她認為那里有很多高校創業的大學生，有大量的融資需求，值得去開發新業務。

簡短高效的晨會結束后，小王開始整理自己的客戶檔案，按著地址、金額、還款時間這三個標準，有序地碼放在一起，確保每個客戶的檔案不出錯后才放入檔案柜。“這樣看著舒心，找起來也方便。” 小王一邊低頭整理一邊微笑著說。

透明、準確、真實就是生命

8點45分，小王翻看了當天的工作行程安排，乘車前往距離公司大約30分鐘車程的同濟大學科技園，“那里有我很多客戶，今天的任務主要是去調查一筆貸款，順便對老客戶做回訪與貸后監控。公司有規定信貸員必須進行貸后檢查和回訪，了解客戶的運營狀況，以保證貸款用途的合理性和真實性。”

與目標客戶見面后，小王先從客戶手中取得了有關資料，還向客戶問了許多問題，了解了客戶所處行業的概況、贏利模式、供銷貨情況和大概的利潤率，把通過交流的信息一個不落地記在了筆記本上，每次調查后，小王的筆記本都會密密麻麻地寫上好幾頁。接著他開始用照相機把各種證件、人物、場景拍好照，最后對一些重要的資料進行復印打印，并寫上標簽打好包整齊地放進自己的公文包里。

“作為一家以無抵押小額信貸業務為主的金融公司，我們實行的是一套獨特嚴格的信貸調查技術，會要求每個信貸員都把信貸調查做到細致入微，盡可能全面，要求深入生產、經營、銷售現場了解客戶的家庭狀況、生活習慣、技術水平，甚至包括水電費用、繳納稅收等情況，做好統計數據。”小王接著說，“同時也要充分發揮人緣、地緣、親緣優勢，搜集客戶的聲譽口碑、人際關系等，以求最大程度的‘信息透明、準確、真實’，透明、準確、真實是我們存在的根據，是我們的生命”。

說話間，小王不時接到客戶的電話，有的詢問貸款批了沒有，有的咨詢貸款程序，無論誰打的電話，她總是很耐心地回答對方。接著小王回訪了幾戶上個月才放款的新客戶，除了拉些家常外還詳細的詢問了客戶貸款資金的使用情況，“我們信貸員在貸款發放之后，還要定期去新發放貸款的客戶做回訪，以確定貸款的用途是否與當初審批內容相符一致。平時其他的老客戶也要隔三差五的上門詢問了解運營狀況，第一時間摸清哪些客戶有資金方面的需求，同時搜集一些有價值的信息，這些老客戶都是我的朋友，也是我的資源，要好好維護。”

在拜訪完預定的客戶后，小王還去逐個拜訪未打招呼的陌生客戶，對于這種推銷式的業務，小王總是樂此不疲，然而，有的客戶十分感激，有的客戶卻覺得厭煩。不論如何，小王總是微笑著遞上名片和資料，碰到感興趣的客戶，會既詳細又有針對性的向他們介紹各類貸款產品，從客戶資金的需求角度出發，總是能夠找到一款適合他們的產品。

加班加點是常飯

大概16點50分左右，小王回到辦公室，屋里多了幾個客戶，有來申請貸款的，有來咨詢貸款的，還有的是來淺談合作的。見到他們，小王格外高興，一邊和他們打招呼，一邊給他們倒水。“其實客戶是資源，更是朋友，能獲得感情上的愉悅。”

客人走后，小王拿出筆記本，對當天走訪的新、老客戶的情況進行整理，甚至忙到晚上十幾點，手機也是24小時開機。為了做一名優秀的信貸員，小王這位八零后甚至不惜犧牲掉自己很多的業余時間， “常常是白天加上黑夜，一周五個工作日加上兩個休息日，就是為了能與客戶們更快更好的成為熟絡的朋友，便于能隨時隨地與客戶保持溝通，了解客戶的需求動態，解決客戶提出的臨時性問題，這樣不僅業績能獲得提升也能交到一些朋友，積累一些資源。”小王微笑著略帶成就感地說到。

記者從小王的神態中，看到了他的幸福感，看到了他積極向上的態度和高度責任感，看到了中贏金融“狠扎實干”、不畏辛苦的執著的精神，更看到了中贏金融的未來，這一切都令人不禁肅然起敬。