【延伸閱讀】社區(qū)銀行摸索體驗式專屬服務 延伸互聯(lián)網大數(shù)據(jù)概念

　　中新網杭州12月18日電 (見習記者 倪晨琪)2013年12月13日，中國銀監(jiān)會發(fā)文首次提出社區(qū)支行概念，指出社區(qū)支行是定位于“服務社區(qū)居民的簡易型銀行網點，屬于支行的一種特殊類型”，標志國內社區(qū)銀行業(yè)務正式起步。

　　之后民生、華夏、浦發(fā)、光大等各股份制銀行相繼在社區(qū)銀行領域跑馬圈地，布局各銀行體驗式專屬特色服務。

　　記者走訪浙江省杭州市多家社區(qū)銀行，發(fā)現(xiàn)就當前社區(qū)銀行服務內容而言，多為銀行理財產品與個貸服務，著重推廣銀行細分領域優(yōu)勢；同時，結合各社區(qū)特點，設置多種體驗區(qū)，進行傳統(tǒng)金融知識與互聯(lián)網金融知識宣傳。

　　華夏銀行杭州分行個人業(yè)務部副經理王凡向中新網記者表示，社區(qū)銀行就是簡約而小型的銀行，以某區(qū)域內居民或市場為著力點，達到金融服務的最后一公里，更大程度踐行銀行的體驗式服務。

　　社區(qū)銀行踐行體驗式專屬服務

　　“不好意思，先坐坐，這兩天客戶太多連飲水機的水都跟不上了。”記者走訪華夏銀行杭州絲綢城社區(qū)支行，進門是支行工作人員忙碌的場景。

　　記者在大廳十幾分鐘內，有5個客戶前來辦理相關業(yè)務。其中客戶李先生是前來讓銀行工作人員教他怎樣使用手機銀行，李先生表示自己就是大樓里的一家商戶。

　　“華夏絲綢城社區(qū)銀行的設立，對于辦理貸款方便很多，幾百米的路程，隨時咨詢和了解借貸信息。同時，針對我們商戶的紅樓聯(lián)名卡對理財和生活也方便很多，感受最深的還是工作人員對我互聯(lián)網理財?shù)闹R普及和服務，讓自己的蘋果手機不再是個擺設。”李先生表示。

　　華夏絲綢城社區(qū)支行行長厲勵表示，此社區(qū)支行主要是輻射絲綢城的商戶和周邊幾個社區(qū)。支行配備5個工作人員，自己干了20幾年銀行工作，其他工作人員也是行里精挑細選。每天7點就開門，中午及下午3點左右是最忙的時刻，經常排隊。

　　記者發(fā)現(xiàn)，就華夏銀行絲綢城社區(qū)支行來說，是自助機器與人互相結合的模式，自助銀行配置存取款一體機2臺、自助發(fā)卡機1臺、付繳費終端1臺；電子銀行區(qū)域配備了網上銀行客戶服務機1臺，為客戶提供網上簽約及理財服務；柜面提供非現(xiàn)金個人業(yè)務服務。

　　其特色在于推出針對絲綢城商戶及華夏原有中小企業(yè)的華夏紅樓聯(lián)名卡，為其提供相關優(yōu)惠及代扣代繳、融資便利、特惠商戶等增值服務。

　　厲勵告訴記者，在遵守銀監(jiān)會的規(guī)定下，支行注重客戶體驗與各項服務。電子銀行服務區(qū)域的設立主要在于給客戶普及互聯(lián)網金融知識，希望客戶能盡可能地使用機器，盡可能地減少工作人員的工作量及不必要的排隊等候時間。同時也會進社區(qū)宣傳金融知識，防止金融詐騙等。

　　記者也走訪了興業(yè)銀行杭州西城年華社區(qū)銀行，發(fā)現(xiàn)其主要服務對象為周邊社區(qū)，除卻機器與人的標配之外，更多的還在于一些活動的安排。銀行內的布置顯得溫馨，墻上是各種活動照片，在大致50平米的區(qū)域內，還為小朋友設立娛樂場所。

　　其工作人員告訴記者，該社區(qū)銀行主要還是做一些理財產品的銷售以及一些銀行業(yè)務的咨詢工作，貼近社區(qū)提供服務工作。周邊社區(qū)以年輕人為主，會時常舉行親子活動以及一些抽獎活動，以此打響品牌，吸引人氣。

　　在杭州的老小區(qū)三里亭是光大銀行的社區(qū)銀行，但由于浙江省銀監(jiān)局還沒有下發(fā)相關牌照，其還未正式運營，現(xiàn)在先把點布置起來，工作人員會不定期過來為周邊社區(qū)居民提供理財服務。

　　其工作人員表示，此社區(qū)銀行的設立，可以一定程度上分流光大銀行朝暉支行以及大關支行的一部分客戶，更近距離、更方便的服務三里亭附近的大量社區(qū)居民。至于正式運營后的光大特色，自己暫時不清楚，等上頭通知。

　　社區(qū)銀行仍處于摸索階段

　　據(jù)記者了解，這一年來，杭州市的社區(qū)金融發(fā)生了不少變化。不僅有社區(qū)銀行提供金融服務最后一公里，亦有由企業(yè)成立的社區(qū)金融服務中心為廣大社區(qū)居民提供便民服務。

　　記者走訪多個社區(qū)金融服務中心發(fā)現(xiàn)，其主要在于提供繳水電費、公交卡充值等服務，同時還將與銀行合作提供部分理財產品的咨詢銷售。

　　其主運營公司浙江中仁金融服務外包公司品牌新管理中心經理黃晟科向中新網記者表示，現(xiàn)在各個網點，其實是一個項目，是為打通社區(qū)金融服務的最后一公里，更是一個平臺，公司與證券公司與銀行等合作，是作為一個信息平臺，更好地將理財貸款等金融信息服務給社區(qū)居民。

　　華夏銀行杭州分行個人業(yè)務部副總經理阮永江向中新網記者表示，社區(qū)銀行與社區(qū)金融服務中心在服務與產品上還是有差異的，銀行不會脫離其原有體系，風控上還是很嚴格的。但無論是哪種方式，在為社區(qū)金融服務上，都還處于摸索階段，在學習、在嘗試，但這是一步必須要走的路。

　　“如華夏銀行社區(qū)銀行，現(xiàn)在是實行錯時經營，因為有絲綢城這個特殊群體，原先規(guī)劃是早上7點就開門營業(yè)，但現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)7點到9點之間客流量其實很少，為了提高工作效率和減輕員工負擔，我們也在繼續(xù)適時調整。”阮永江說到。

　　在杭州三里亭社區(qū)，記者也發(fā)現(xiàn)光大銀行社區(qū)銀行和社區(qū)金融服務中心緊緊挨著，對于這種布局。記者也詢問當?shù)鼐用瘛?/p>

　　張女士是三里亭四區(qū)的一位退休人士，她告訴記者，自從有了兩家社區(qū)的金融服務店后，自己的生活確實方便了很多。如果要問選擇的話，理財咨詢之類的自己會選擇去銀行，而一些水電費的繳納，其實很隨意，哪里方便，哪里服務好就去哪里。

　　阮永江也表示，無論是銀行之間還是與其他社區(qū)金融服務方，彼此之間競爭是有的，但更多的是在競爭中學習和成長，競爭不僅有利于銀行產品和服務的創(chuàng)新，提高自身服務，更在于會促進社區(qū)金融發(fā)展，更大程度地滿足居民金融需求。

　　擁抱互聯(lián)網與大數(shù)據(jù)

　　社區(qū)銀行在美國雖然早已興起并且發(fā)展成熟，但是對于中國金融市場來說，仍為新事物，而伴隨著這一年來中國風生水起的互聯(lián)網金融浪潮，社區(qū)銀行擁抱互聯(lián)網也是趨勢。

　　阮永江對此表示，就華夏的社區(qū)銀行點來說，在選址上會運用大數(shù)據(jù)概念來分析當?shù)厣虘艋蚓用竦默F(xiàn)狀及需求，對華夏體系內銀行網點的布局及其他社區(qū)金融服務點的情況進行了全方位的考慮，避免與同行形成物理上競爭的同時，也更大程度地了解社區(qū)需求，從而提供個性化服務，滿足其金融需求。

　　記者也發(fā)現(xiàn)在華夏絲綢城社區(qū)支行在不到50平的空間內，設立電子銀行體驗區(qū)。

　　中國民生銀行董事會戰(zhàn)略發(fā)展與投資管理專家胡俊科表示，國內社區(qū)銀行的內外部環(huán)境已發(fā)生改變：客戶行為從線下向線上遷移；第三方支付、移動互聯(lián)網占據(jù)較大用戶的交易市場，如果銀行不轉變必然失去大量客戶。

　　“社區(qū)銀行是面對海量客戶需求的商業(yè)環(huán)境，銀行的規(guī)劃決策、需求分析、風險防范等內容需要強大的數(shù)據(jù)和信息技術做保障。只有將社區(qū)銀行與互聯(lián)網有效對接，才能從根本上解決現(xiàn)存社區(qū)銀行商業(yè)模式中存在的成本、盈利、產品、風險等問題。”胡俊科說到。

　　胡俊科認為，在平臺上，網站和移動應用平臺應成為社區(qū)銀行未來獲得和維護客戶的主要子平臺。同時應有標準化產品線、定制化產品線組成的產品事業(yè)群。亦要建立良好的大數(shù)據(jù)環(huán)境，為整個社區(qū)銀行體系精細化管理提供基礎保障；客戶滿意度控制板塊也需建設。(完)

　　（2014-12-18 16:32:09）