【延伸閱讀】日媒:日企在華推日式服務(wù) 欲拉更多中國(guó)游客赴日

參考消息網(wǎng)4月2日?qǐng)?bào)道外媒稱，越來(lái)越多能夠感受日本式服務(wù)的“體驗(yàn)式”設(shè)施在中國(guó)開業(yè)。王子酒店在吉林省推出了提供全方位日式服務(wù)的度假酒店。商家希望讓中國(guó)游客在本國(guó)就能體驗(yàn)到日本的服務(wù)，成為公司的粉絲，最終赴日觀光。

據(jù)《日本經(jīng)濟(jì)新聞》4月1日?qǐng)?bào)道，今年春節(jié)期間大量中國(guó)游客赴日旅游。以提高和鞏固日本在中國(guó)游客心中人氣的“播種式”經(jīng)營(yíng)已經(jīng)開始。

當(dāng)?shù)陠T用日語(yǔ)道謝時(shí)，大部分中國(guó)客人一開始都會(huì)感到驚訝。不過據(jù)說(shuō)在充分理解了這是強(qiáng)調(diào)日本式服務(wù)之后，客人們都是很開心的。王子酒店在1月份試營(yíng)業(yè)的“松花湖滑雪場(chǎng)”不僅使用日語(yǔ)問候，還因?yàn)樵诳腿藲w還租借的滑雪板時(shí)主動(dòng)上前提供服務(wù)獲得了好評(píng)。

“這里和中國(guó)的其他滑雪場(chǎng)提供的服務(wù)完全不同。”王子酒店的董事長(zhǎng)關(guān)根正裕如是說(shuō)。在中國(guó)，工作人員在出售纜車票時(shí)一般都態(tài)度冷淡，滑雪用具租賃處也是胡亂堆放著各種器材。而在這里，包括日語(yǔ)問候語(yǔ)在內(nèi)，各種日本式的服務(wù)令中國(guó)游客耳目一新。

中國(guó)地產(chǎn)巨頭萬(wàn)科公司也參與了這里的開發(fā)，王子酒店則全面負(fù)責(zé)滑雪場(chǎng)和酒店的運(yùn)營(yíng)。這是該公司首次在中國(guó)經(jīng)營(yíng)度假酒店。包括日本最大規(guī)模的苗場(chǎng)滑雪場(chǎng)前總負(fù)責(zé)人在內(nèi)，共有8名日本籍工作人員在吉林工作。在前臺(tái)、日餐廳后廚、滑雪場(chǎng)等重要崗位配備日本的專門人才，嚴(yán)格指導(dǎo)本地員工的工作。

目前滑雪場(chǎng)內(nèi)僅有6條雪道，等到年底正式開業(yè)后將增加到34條。溫泉設(shè)施也在建設(shè)中。關(guān)根董事長(zhǎng)說(shuō)：“希望客人們了解王子酒店是什么，期待更多的中國(guó)游客去日本旅游?！庇芍袊?guó)游客拉動(dòng)的訪日熱潮令王子酒店這樣的城市型酒店獲得了高入住率，但由于日本滑雪人口的減少，人氣下降的各滑雪場(chǎng)都在拼命吸引中國(guó)游客。

3月下旬，位于大連的購(gòu)物中心“萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)”臨時(shí)搭建的舞臺(tái)上，身著五彩服裝的日本名古屋偶像團(tuán)體syachihoko登臺(tái)表演，并用中文說(shuō)：“你們好，歡迎來(lái)名古屋?！?/p>

從日本追隨而來(lái)的200名粉絲還跳起了獨(dú)特的舞步，會(huì)場(chǎng)上的中國(guó)人雖然被嚇到，但還是慢慢向著舞臺(tái)靠近了。藝人所屬經(jīng)濟(jì)公司還表示“以后想要定期來(lái)中國(guó)舉辦見面會(huì)”。一位從新加坡趕來(lái)的26歲女性用日語(yǔ)說(shuō)：“這是第一次在現(xiàn)場(chǎng)見到她們，下一次我想去名古屋?！?/p>

由JTB舉辦的此次“日本品牌展”總共吸引了28家日本企業(yè)參展。為了讓中國(guó)人實(shí)際感受到日本的產(chǎn)品和服務(wù)，還在包括成都等內(nèi)陸地區(qū)舉辦了類似活動(dòng)。

一位叫高妍的28歲女性公司職員一邊試用蜻蜓牌鉛筆一邊說(shuō)：“我超級(jí)喜歡日本文具，使用起來(lái)手感很舒服，真是把文具研究到家了?！彼f(shuō)如果去日本旅游的話，一定會(huì)買上50支筆。

三麗鷗以授予中國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)權(quán)的方式在浙江省安吉開設(shè)了大型主題公園“hellokitty家園”。一開始的10天就吸引了5萬(wàn)游客。之后又趕上春節(jié)假期，據(jù)說(shuō)三麗鷗的產(chǎn)品也出現(xiàn)了瘋搶的局面。而在東京都多摩市的三麗鷗彩虹樂園也吸引了眾多中國(guó)游客到訪。

溫泉會(huì)所運(yùn)營(yíng)商極樂湯2月在上海開設(shè)了中國(guó)第二家分店。日本式的清掃和強(qiáng)力過濾裝置營(yíng)造的清潔感聚攏了超高人氣，有些時(shí)候需要等候3個(gè)小時(shí)才能入場(chǎng)。在日本的約40家分店也對(duì)中國(guó)游客的到來(lái)充滿期待。

報(bào)道稱，要想把任性的中國(guó)游客培養(yǎng)成回頭客，必須要想辦法讓他們迷戀上你的品牌。體驗(yàn)式消費(fèi)在留住客人方面的重要性由此顯現(xiàn)。（編譯/劉林）

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資料圖片：日本員工穿傳統(tǒng)服飾服務(wù)。

（2015-04-02 00:33:00）