中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京9月6日訊近日，一則“18歲女孩被騙猝死”的新聞?wù)紦?jù)了各大媒體的頭條，引發(fā)了社會(huì)各界的關(guān)注。山東臨沂18歲女生徐玉玉，剛剛考上南京郵電大學(xué)，卻在入學(xué)前夕遭遇電信詐騙，被騙走了一家人省吃儉用大半年才湊出來(lái)的上學(xué)費(fèi)用9900元。得知被騙后，女孩傷心欲絕，郁結(jié)而死。這一事件的曝光也使更多的電信詐騙案浮出水面，如“云南貧困戶被電信詐騙近3萬(wàn)”、“臨沂大二學(xué)生遭電信詐騙心臟驟停離世”，等等。

謀財(cái)害命的電信詐騙，在招致全社會(huì)聲討的同時(shí)，也引發(fā)了人們對(duì)其源頭的思考。有人認(rèn)為徐玉玉事件為心智教育敲響了警鐘；有人指出大學(xué)生被騙的背后是貧困導(dǎo)致的鴻溝；有人從徐玉玉事件反駁“道德無(wú)用論”；有人將矛頭直指“個(gè)人信息泄露”與“電信虛擬號(hào)段”等幕后黑手。總結(jié)起來(lái)，不外乎三個(gè)方面的原因：首先，從信息泄漏者角度來(lái)看，“個(gè)人信息泄漏”使得詐騙嫌疑人能夠定向精準(zhǔn)行騙；其次，從詐騙嫌疑人角度來(lái)看，手機(jī)非實(shí)名登記是其行為得逞的重要原因；再次，從被騙者角度來(lái)看，缺乏必要的安全防范意識(shí)也助長(zhǎng)了電信詐騙行為。

業(yè)界認(rèn)為，在個(gè)人信息保護(hù)法有待出臺(tái)、手機(jī)實(shí)名制有待落實(shí)、大學(xué)生警惕性有待提高的背景下，安裝正規(guī)的安全軟件可以協(xié)助用戶識(shí)別詐騙行為，是一種成本較低的防范詐騙的方式。來(lái)自360互聯(lián)網(wǎng)安全中心的數(shù)據(jù)顯示，2016年第二季度，用戶通過(guò)360手機(jī)衛(wèi)士標(biāo)記各類騷擾電話號(hào)碼約6691萬(wàn)個(gè)，平均每天被用戶標(biāo)記的各類騷擾電話號(hào)碼約74萬(wàn)個(gè)；360手機(jī)衛(wèi)士共為全國(guó)用戶識(shí)別和攔截各類騷擾電話91.2億次，平均每天識(shí)別和攔截騷擾電話1.0億次。360手機(jī)衛(wèi)士共為全國(guó)用戶攔截各類垃圾短信約45.5億條，平均每天攔截垃圾短信5000萬(wàn)條。獵網(wǎng)平臺(tái)共收到手機(jī)端詐騙案例1876件，涉案金額達(dá)到850.5萬(wàn)元，人均損失4534元。

為了標(biāo)記和攔截詐騙短信、詐騙電話，安全軟件服務(wù)商在尊重用戶的知情權(quán)和選擇權(quán)的前提下，向用戶提供安全軟件，契合了“技術(shù)中立”的精神。技術(shù)中立原則的基本內(nèi)涵，是指技術(shù)本身并無(wú)善惡之分，一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)被用于合法用途或非法用途，非技術(shù)提供者所能預(yù)料和控制，因而不應(yīng)僅僅因?yàn)榧夹g(shù)成為侵權(quán)工具而使提供者為他人侵權(quán)行為負(fù)責(zé)。在技術(shù)中心原則下，用戶可以通過(guò)安全軟件對(duì)詐騙電話進(jìn)行標(biāo)記，安全軟件服務(wù)商也可以依托安全軟件對(duì)詐騙電話進(jìn)行攔截，從而有效降低電信詐騙案件發(fā)生的概率。

當(dāng)然，由于手機(jī)用戶的惡作劇行為、手機(jī)用戶的主體變更等原因，安全軟件或用戶對(duì)手機(jī)的標(biāo)記也存在標(biāo)記有誤的情形。作為安全軟件服務(wù)商，應(yīng)為手機(jī)用戶提供申訴的平臺(tái)或渠道，明確變更標(biāo)記的流程。為了降低用戶的成本，安全軟件服務(wù)商應(yīng)當(dāng)提供多種途徑來(lái)解決用戶申訴問(wèn)題。