中國日報網9月22日電（記者 郝延）國內首款汽車三包爭議處理手機軟件于2016年9月正式運行。該移動端產品的推出旨在幫助汽車消費者高效、便捷地維護合法權益，同時也有助于汽車廠商和經銷商更快速地了解用戶需求，解決用戶問題，提升客戶滿意度。

汽車三包爭議處理手機軟件的開發與日常維護均由車質網獨立運行。車質網此次推出的汽車三包手機軟件共五個操作端，即：用戶端、專家端、車質網管理后臺端、廠家后臺端和監管部門后臺端。消費者通過用戶端可以足不出戶進行申訴、聯系專家并進行評價。

消費者針對三包問題的申訴信息，都需要車質網通過管理后臺人工審核兩次，以確保信息的準確。三包問題以外的投訴將轉為普通投訴處理。廠家后臺端則可以方便企業第一時間了解消費者的訴求并與其溝通；監管部門后臺端可以讓有關主管部門隨時了解相關案例的進展情況，以便在必要時跟進處理。車質網還將定期對汽車三包爭議處理的情況進行總結分析，讓公眾動態了解汽車三包微觀及宏觀信息。

汽車三包政策的一大特色就是專家咨詢會商制度，因此該手機軟件把專家咨詢的重要性放在首要位置，用經濟杠桿推動專家積極參與處理汽車三包爭議，希望能培養出一批專門進行汽車消費糾紛處理的技術性專家，從而有利于完善汽車三包的執行大環境。

在汽車三包手機軟件試運行的2個月時間里，已經有50余位來自于法律界和汽車各個領域的專業人士經審核通過成為了首批車質網汽車三包手機軟件的咨詢專家。他們已經開始為消費者提供專業咨詢意見，并解決了部分投訴。

車質網做為汽車投訴信息受理與反饋平臺，擁有超過30萬注冊用戶，并在2015年接到有效投訴信息接近4萬宗。國內大部分在售汽車品牌都已經和車質網建立了信息反饋與解決通道，累計為數萬名汽車消費者解決了車輛質量或服務問題。