“七天無理由退貨”不能濫用

殷國安

“明明承諾了，結(jié)果還是拒絕了我的‘換新’要求。”90后小伙施先生在天貓的一家品牌家電商城購買了一臺蘋果手機(jī)，因?yàn)閭€人喜好的原因向商家提出換新要求。然而，商家拒絕了他的要求，而且，南京市玄武區(qū)市場監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)分局也支持了商家拒絕退貨的決定。難道“七天無理由退貨”不管用了？

這家電商在商品銷售頁面已經(jīng)標(biāo)注了“七日無理由退換貨”的字樣，既然作出了承諾，又為什么拒絕消費(fèi)者的退貨要求？原來，小施在差不多半年的時間內(nèi)，通過該電商平臺網(wǎng)購了七次型號完全相同的蘋果手機(jī)，其中有六次向網(wǎng)購平臺提出了無理由退貨的要求，剩下的一次則是申請無理由更換完全相同的蘋果手機(jī)。“前幾次無理由退貨，我們答應(yīng)了，但是如此頻繁的退換貨申請已經(jīng)對我們的經(jīng)營產(chǎn)生了干擾。”

市場監(jiān)管部門也認(rèn)為，在本起糾紛中，小施不愿舉證或是無法舉證商品存在質(zhì)量問題的情況下，選擇利用“七日無理由退換貨”規(guī)則避免自身舉證責(zé)任，實(shí)際已導(dǎo)致自身行使權(quán)利的正當(dāng)性發(fā)生變化。況且，這位消費(fèi)者連續(xù)七次購買了同一產(chǎn)品，均要求退換貨，這顯然不符合正常的合同交易邏輯。投訴人任性解讀和選擇對自己有利的規(guī)則，已經(jīng)涉嫌違背了誠實(shí)信用原則，也有違法律規(guī)定“七日無理由退貨”制度的根本目的。

這樣看來，小伙子對“七天無理由退貨”的規(guī)定是有點(diǎn)誤讀了。所謂“七天無理由退貨”其實(shí)就是賦予消費(fèi)者的“后悔權(quán)”。但是這個“后悔權(quán)”不是可以無條件的、無限使用的，而是在法律的籠子里。

我們首先應(yīng)該弄清楚法律賦予消費(fèi)者這一“后悔權(quán)”的前提和初衷。新消法第25條規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨制度，這項(xiàng)制度應(yīng)該說是針對網(wǎng)絡(luò)購物的特點(diǎn)，為強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)而制定的。因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)購物中，消費(fèi)者在商品交易完成之前，是無法看到商品實(shí)物的，只有依據(jù)經(jīng)營者在網(wǎng)上提供的視頻、圖片、文字說明等信息了解商品的有關(guān)情況，進(jìn)而作出了購買決定，其不足之處是缺乏對商品的現(xiàn)場體驗(yàn)。為了彌補(bǔ)這種缺陷，新消法規(guī)定七日無理由退貨的制度，可以被稱為反悔權(quán)，它的實(shí)質(zhì)是賦予了消費(fèi)者在合同締約之后，在適當(dāng)?shù)臅r期內(nèi)享有單方面解除合同的權(quán)利。于是我們知道，所謂“無理由”其實(shí)并非真的“無理”，只是無需說明理由的意思。

但是，后悔權(quán)如果無限擴(kuò)大，也會帶來另一個弊端，這就是濫用后悔權(quán)，無節(jié)制退貨，導(dǎo)致正常經(jīng)營的秩序被打亂，經(jīng)營者的權(quán)利受到侵犯。所以，法律被后悔權(quán)限制在一個“籠子”里。消法第二十五條明確規(guī)定了經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，不適用無理由退貨的“除外”的四種情況。

工商總局今年年初出臺的《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》不僅對消法第二十五條的規(guī)定進(jìn)一步細(xì)化，還另規(guī)定了補(bǔ)充了以下三類經(jīng)消費(fèi)者在購買時確認(rèn)可以不適用無理由退貨的商品。這樣規(guī)定下來，網(wǎng)絡(luò)購買商品不適用無理由退貨的范圍就界定為“4+3”的情形。

如果說，上述關(guān)于不適用“無理由退貨”的情況主要是從技術(shù)層面規(guī)定的，對于那些不屬于技術(shù)層面，無限制濫用后悔權(quán)的做法，法律也有禁止性規(guī)定。消法第四條規(guī)定，“ 經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則。”《暫行辦法》第四條規(guī)定，“消費(fèi)者行使七日無理由退貨權(quán)利和網(wǎng)絡(luò)商品銷售者履行七日無理由退貨義務(wù)都應(yīng)當(dāng)遵循公平、誠實(shí)信用的原則，遵守商業(yè)道德。”

本文中的消費(fèi)者連續(xù)七次購買了同一產(chǎn)品，均要求退換貨，這顯然不符合正常的合同交易邏輯，已經(jīng)涉嫌違背了誠實(shí)信用原則。還有的消費(fèi)者在購買衣服的時候就會把不同大小的同款式衣服全訂購回去，然后一一試用再一一退回。這也涉及對后悔權(quán)的過度使用。

當(dāng)然，在落實(shí)“7日無理由退貨”的規(guī)定時，我們常見的是商家的不守信和故意刁難，但也確有少數(shù)消費(fèi)者過度維權(quán)，這同樣需要提醒和糾正。我們不能只是打商家的板子，而縱容消費(fèi)者的不理性行為。