伴隨彩電已正式進(jìn)入到泛IT化的黃金時期，越來越多智能平板電視正快速進(jìn)入尋常百姓家，消費者們對智能電視的服務(wù)需求也日趨個性化、多樣化。作為國內(nèi)彩電領(lǐng)導(dǎo)品牌，康佳電視在電視服務(wù)上不斷改革創(chuàng)新，滿足用戶們更多需求，以過硬品質(zhì)與金牌服務(wù)贏得經(jīng)銷商們與用戶的一致好評。

作為康佳眾多經(jīng)銷商中的一份子，周先生從1993年就開始做康佳經(jīng)銷商，20年親自見證了康佳彩電CRT到平板、到高清,從數(shù)字電視到云電視，在家電行業(yè)中的一步一腳印。“我與康佳合作有多年的時間，從一開始的磨合到如今的同舟共濟，一路走來都不容易，”周先生坦言道，“最初的電視產(chǎn)品并不多，加上國產(chǎn)品牌并不被看好，生意比較難做。”但他接著說，“現(xiàn)在情況好多了，康佳在電視技術(shù)上不斷創(chuàng)新，功能更多樣，也更有個性。像去年推出的雙通道，一個電視可以看到兩個畫面，令好多顧客都嘖嘖稱奇，覺得康佳的電視特別與眾不同，也為我創(chuàng)造更多銷售機遇。”

除了不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品技術(shù)及卓越品質(zhì)，康佳大拇指售后服務(wù)也受到用戶的贊譽。在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時代下，康佳也正通過開辟多種渠道不斷升級，例如在微博上搭建“社交客服”。家住廣州的黃先生向記者演示在微博上咨詢康佳電視：“我要怎么才能把筆記本連接到液晶電視上看電影啊？”微博客服迅速在幾分鐘內(nèi)回復(fù)道：“您好，您需要購買VGA線連接電腦， 然后電腦需要調(diào)到60赫茲， 而且需要購買PC音頻線，不然無法有聲音輸出。”其反應(yīng)迅速及詳細(xì)的解答令黃先生非常滿意。

據(jù)了解， 今年3月，康佳集團啟動了“金牌服務(wù)”工程，內(nèi)容包括智能電視“6+1服務(wù)”、送裝調(diào)同步服務(wù)、資深服務(wù)專家計劃、標(biāo)桿服務(wù)商建設(shè)等。“6+1”是指預(yù)約服務(wù)、安裝調(diào)試一站式服務(wù)等6項基本智能電視專業(yè)服務(wù)以及一項獨創(chuàng)的微信貼心服務(wù)，即由康佳呼叫中心挑選出來的資深服務(wù)專家為用戶提供隨時隨身的貼身專業(yè)服務(wù)，用戶可以通過微信進(jìn)行實時咨詢、報修、投訴，定期推送服務(wù)和產(chǎn)品相關(guān)信息，構(gòu)建用戶隨時隨身服務(wù)平臺。

康佳包括智能電視“6+1服務(wù)”在內(nèi)的“金牌服務(wù)”工程，貼近消費者現(xiàn)實需求，切實考慮到用戶使用智能電視所來的變化，必將搶占用戶心智高點，提升服務(wù)“軟實力”。